免费视频网站vip账号和密码 http://www.jpm.cn/article-123588-1.html编辑导语：作为B端业务系统的产品经理，经常收到各类聚焦于具体功能点的业务需求，却鲜有针对首页的优化需求；但是当我们满足了各类业务需求后，用户仍会吐槽系统难用，老板也认为对业务提效没作用；本文是作者关于B端系统的设计分析，我们一起来看一下。
笔者通过大量的用户访谈和各类B端系统的使用分析，发现背后的原因主要有2点：一是产品功能的交互体验糟糕，而另外一个重要原因是首页设计不到位。
针对B端产品交互体验的优化，大家可以多看看尼尔森的交互设计10大原则，今天主要想跟大家分享下关于B端业务系统首页设计的一些思考~
一、首页的产品定位
业务系统的核心目标是支持顶层业务管理目标的快速达成，所以业务系统的首页设计应该从业务目标和管理效率这2点出发。
针对不同用户角色聚合常用的数据信息和功能操作，通过数据激发动力，通过快捷工作台高效执行，以此来实现业务管理目标的高效达成。
二、首页的设计思路
1.分角色
业务系统的特点之一便是涉及组织角色多，且每个角色的岗位权责不同。所以首页的设计需要针对不同角色定制不同的首页。
2.通过数据信息激发动力
德鲁克说过：“如果不能衡量，就无法管理。”作为业务系统，管理者肯定会针对不同的角色下发对应业务考核指标，这些数据会直接与绩效薪资挂扣。
所以在首页上，应该有相关的数据信息以激发用户的工作动力；例如一线销售的首页需要有相关的业绩排名数据，以激励销售想法设防维护老客户同时不断开发新客户。
3.通过消息公告精确触达
业务系统首页是用户每天必须高频访问的页面，通过首页进行相关消息公告的触达效果是最及时且最准确有效的。
所以针对各种业务策略的的调整，需要在首页内通过消息公告实时传达下去，以保证一线业务人员能按照最新的策略去开展工作。
4.通过快捷工作台高效执行
组织为了管理高效，针对每个岗位的权责不会太多，所以落到系统内常用功能只有几个。
但是整个业务系统涉及到的业务流程复杂，用户处理业务时往往需要在很多页面间进行切换，一定程度上影响着用户的工作效率。
所以B端产品需要一个快捷的工作台，让用户快速跳转到对应的业务处理页面。
三、CRM首页设计的实战过程梳理
下面将模拟设计一款CRM的首页，具体为大家介绍下如何进行业务系统的首页设计。
背景简介：这是一家大型互联网公司，整个销售体系是以地推为主，电销辅助，涉及销售人员1W+。公司的CRM产品虽然现在常用的数据和功能都已经完善，但是并未聚合到首页，所以用户需要来回在多个菜单间切换，使用效率较低。因此启动了CRM首页的重构项目。
1.需求调研
和其他常规需求一样，第一步也是需求调研。只是首页本身是聚合页面，用户难以表达很明确的需求。所以在调研方式和流程上需要有更多思考，下面是我这边常用的首页需求调研步骤。
1）梳理CRM相关的组织架构及岗位权责
因为首页需要分角色定制，所以第一步需要先了解清楚整个系统涉及到哪些组织和角色。
大部分公司都会有组织架构和岗位权责说明书，所以这个环节也可以与HR团队沟通，获取到这部分数据。
下图是这家公司的销售组织架构，主要分为了3部分：战略大客户、城市新签、电销。其中CRM系统的最核心用户是城市新签团队，人数占了90%。
所以下面的分析，均以为例展开。
举例：该公司的岗位职责说明
开发：搜集未合作门店信息，通过谈判促成商家合作，完成新门店的签约任务。运营：通过对新老门店的异常数据增长点进行分析，并协助商家制订改善方案，提升门店产出。维护：持续对已合作门店进行到店拜访和电话拜访提升客情。竞争：收集竞品在市场中的动作，整理分析影响并汇报，执行上级制订的对攻动作，提升市场占有率。2）梳理各个角色的日常工作SOP流程
基于前2步梳理的组织及岗位权责，分别找到对应的用户调研日常工作流程（具体到每天、每周、每月的工作流程），以便更加深入了解他们的需求。
这部分如果是相对规范的大公司，应该会有成型的体系和文档，可以直接从HR团队获取；如果没有，就需要找到对应的实际用户进行调研访谈，甚至是日常工作陪访观察。
举例：城市新签团队一线销售的日常工作SOP流程
3）各个角色核心数据及常用功能
基于上一步的流程梳理，基本上可以判断出各个岗位
