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一、序言
通过年的调研，我们总结了以下六大关键发现，来助力正在或即将开展人力共享中心建设或优化的企业如何实现弯道超车。
关键发现1：高站位，提价值。长远考虑人力共享中心定位，优化事务处理能力，提升在技术、数据方面的价值。
关键发现2：“异地恋”也很美。贴近总部建立共享中心并非是首选，多维度考虑选址，提高投入产出比。
关键发现3：追求卓越运营，流程、模式与技术缺一不可。流程、运营模式优化与技术相结合是持续提升人力共享运营效率与效果的最佳方式。
关键发现4：“客户”至上，不再自嗨。从普通员工到中高层管理者都被视为服务对象，而且更多地从客户的视角来提升体验，而非单纯地提升HR自己的专业水平。
关键发现5：推进人员发展，强化“核心动能”。共享岗位的“有趣性”维持着较低的流失率，但岗位能力要求不断提升与共享员工不清晰的发展通道依旧是员工发展的阻力。
关键发现6：实现技术升级，打造“精良装备”。RPA、AI、仪表盘等不再是新宠，而是共享中心开展日常工作必不可少的帮手。
当然，人力共享中心仅是中国企业在人力资源转型道路上的牵引石。企业希望人力资源真正能为业务提供价值，还是需要人力资源经过“四化”的转型（即，线上化、体验化、数字化和智慧化），来真正支持业务转型与提升。
这份报告旨在不断探索中国企业在人力资源共享中心道路上的成绩与挑战。我们希望这份报告对贵公司有所帮助，并期待收到您的反馈。
二、中国区第二次“人力共享潮”悄然来袭
纵观中国区企业HRSSC的搭建历程，从年开始，HRSSC的建设势头上涨，形成第一次“共享潮”，众多企业在-年完成了HRSSC的初建、成熟运营与深化升级，而在-年，伴随着企业人力资源转型的浪潮以及人力资源技术的快速发展与加持，第二次“共享潮”悄然来袭。在今年参与调研的企业当中，、每年建立HRSSC的企业超过20家，并有持续递增的趋势（图表3-公司HRSSC的成立时间）。
在第二次“人力共享潮”中，大型企业（企业人员规模1万人以上，或企业营业收入亿以上）占比攀升（图表4-公司在中国地区的全职员工人数，图表5-公司上年度在中国地区的营业收入），可见共享中心的建立在大企业中充分发挥了集约优势和规模效应。
同时，建设HRSSC的国有企业比例从年的5%迅速提升至14%（图表6-公司企业性质），可见在国有企业改革的进程中，HRSSC的建设已逐步成为优化管理运营模式、提升效率效能的有力抓手。
三、六大关键发现助力第二次“人力共享潮”的企业弯道超车
第二次“人力共享潮”来袭之际，基于此次调研结果以及过往各企业的领先、优秀HRSSC搭建与运行实践，德勤总结出人力共享中心搭建过程中的六大关键发现，协助正在搭建或即将搭建HRSSC的企业实现弯道超车。同时，已搭建HRSSC企业也可借鉴以下思路开展持续升级与突破，并借助HRSSC能力的逐步成熟，进一步深化推进人力资源整体的战略与数字化转型。
关键发现1：高站位，提价值
在服务内容上，多数建立HRSSC的企业仍以传统的基础人事手续办理、算发薪服务、社保服务以及咨询服务作为HRSSC的主要服务内容，将HRSSC定位于事务性服务角色。但迈入年，随着信息化、数字化的持续推进，无论是从自上而下的企业内部管理需要，还是自下而上的员工服务体验诉求，人员信息的线上化、移动化、数据化都成为了企业向前迈进的必备环节。调研表明，人事系统管理、数据管理开始成为HRSSC的重要服务内容之一，特别是各行业领先企业中，将人事系统管理、数据管理、统计分析与管理报告作为HRSSC主要服务内容的比例高于平均水平约10%（图表7-HRSSC的主要服务内容），在兼顾基础服务的同时，拓展专业服务范围，拔高人力共享中心的定位。人力共享中心的定位已不再是事务处理中心，而是能为业务提供价值的服务中心或卓越中心。
考虑到财务成本与风险控制（图表8-人力资源实施外包的考虑要素），HRSSC传统的人事、社保、算发薪工作的外包趋势逐步显现。越来越多的企业开始利用外包手段部分剥离HRSSC的基础事务性工作，而将更多的精力集中在提供专业服务工作中（图表9-已纳入外包的HRSSC服务领域）。
在服务深度上，与年相比，在今年的调研中近65%的企业认为当前HRSSC在数据分析应用方面仅扮演标准基础数据提供者和基础人力数据分析者的角色，极少企业认为HRSSC能够扮演分析洞察、大数据专家等角色，HRSSC的服务深度出现一定水平的回落（图表10-HRSSC在数据应用方面扮演何种角色）。此结果主要受两方面的影响：一是参与调研的企业中有一定比例的企业是新建人力共享，数据应用方面尚处起步阶段，拉低了数据应用深度服务水平；二是企业也真正开始理解分析洞察与大数据服务实现的难度，短期内拉低对人力共享在数据应用方面的期望，但开始增强基础数据分析能力，逐步提升人力共享在数据方面的价值输送。
如何逐步提升人力共享中心在数据方面的价值？德勤认为，可以借鉴德勤的数据分析层级模型（图表11-德勤数据分析层级模型），HRSSC不仅可以提供普适性的基础运营现状分析，还可以根据业务关键诉求，逐层深入，为企业提供数据建模与预测等高阶分析，并基于数据趋势提出问题解决或优化建议，进一步承担数据分析洞察与大数据专家角色。
以人才发展为例（图表12-HRSSC协助开展人才发展规划），HRSSC可以借助平台收集人才日常考勤、团队参与、项目执行等日常工作情况，获取员工管理技能、技术水平、创新能力等能力素质数据，并根据员工过往相关表现数据的综合分析，识别员工在发展过程中所需提升的技能，在员工技能突破的关键时间点上，自动向员工推送相关课程与培养方案，并根据员工发展情况，推荐员工加入公司的各项人才计划，形成适配该员工的个性化发展规划。
关键发现2：“异地恋”也很美
不论是目前HRSSC所在地亦或期望的所在地，仍呈集中分布趋势，超过25%的企业HRSSC分布在2个及以上城市。在已建设HRSSC的企业中，作为一线城市的北上广深仍是选址热门，二线城市中，成都、苏州、杭州、武汉也开始纳入企业的选址考量（图表13-HRSSC地区分布）。
从调研结果看，地理上靠近总部这一选址因素在年逐步弱化，但面临第二次“人力共享潮”，年的调研中，该因素反超人工成本因素，重新成为共享中心选址的最重要考虑维度（图表14-HRSSC选址考虑因素）。根据德勤对各企业HRSSC建设历程的观察，在HRSSC初建期，为了确保平稳过渡及有效管理，HRSSC多贴近总部选址建立，但随着共享中心持续成熟发展，逐步向人工成本较低的城市迁移。
关键发现3：追求卓越运营，流程、模式与技术缺一不可
HRSSC追求卓越运营是一个不变的主旋律。中国企业经过第一次共享潮的洗礼后，整个市场对人力资源共享服务的认知和实践效果都得到了显著的提升。由于第一批建立共享的企业已经提供了较为成熟的运营实践经验，加之近两年共享服务的技术突破与加持，在第二次“人力共享潮”中，HRSSC的整体效能和运营水平有了普遍提升。
与年调研结果相比，HRSSC人员服务比在1:以上的企业占比增加了22%，其中人员服务比超过的企业高达52%（图表15-HRSSC人员服务比）。
与此同时，HRSSC的效率提升情况也有所改善，调研显示，与企业自身上一年相比，各企业HRSSC效率的整体提升情况主要集中在5-15%这一区间。相比于年的调研结果，效率提升在10%及以上的HRSSC占比都有小幅上升（图表16相比上一年，HRSSC效率提升情况）。
在人员规模缩减方面，与企业自身上一年相比，近45%的企业HR团队人员规模下降（图表17-相比上一年，HR团队人员规模变化），主要原因是人力资源服务效率的提升和HRSSC服务范围的拓展，可见HRSSC降本增效的效果较为显著。
通过流程的持续精进，甚至借助新兴技术实现对流程的重构与智能化，进而直接提升HRSSC的工作效率与效能，这是增强HRSSC运营水平最为直接有效的一种解决方式。具体到HRSSC的建设策略而言，企业多摈弃了要万事具备后再着手开始建设的保守观点，普遍接受了“边打仗、边建设”的方式，有的企业甚至采用更具挑战的“弯道超车”策略。
本次调研发现，与年调研结果相似，大部分企业都充分意识到流程标准化与优化对效率提升的意义，45%的企业选择在HR共享服务建设前开展或者同步开展，仅有11%的企业选择在建立HR共享服务后才开展流程标准化工作。同时，有32%的企业已将流程标准化作为日常工作的一部分在持续开展（图表18-人力资源流程标准化开展时间）。
HRSSC提升运营水平的成果显著，究其原因，主要是通过流程持续精进、信息技术提升、共享服务人员能力提升等三个主要途径加以实现的。根据年调研结果，企业普遍认为未来HRSSC运营提升的主要
