白癜风科研 http://www.csjkc.com/m/问题常有，而好的解决者不常有！
任何公司在追求任何形式的改善时，问题解决能力都至关重要。
如果一个组织问题解决能力较差，那么它在长期运营中必然会磕磕绊绊，而如果它拥有一支问题解决者大军，就能更加从容地应对来自充满竞争的市场环境的挑战。
如何才能成为更好的问题解决者？本文梳理了11个问题解决模型供你参考和应用。以下，Enjoy：
常识君
有话说
作者：阿特·斯莫利
来源：管理的常识（ID:Guanlidechangshi）
每个人都会进行问题解决的实践，而严格的科学方法可能只适用于在某些特定情况下的专家领域。接下来我们就梳理一下比较有名的问题解决方式。
01
“PDCA”循环
20世纪50年代初期，爱德华●戴明在前人的基础上提出了一个解决方法的四步流程——现在被称为“戴明环”。
这四步法包括：
1.设计产品，并进行恰当的测试。2.在生产中和实验室里制造和测试产品。3.销售产品。4.通过服务测试产品，进行市场调研，进而了解使用者的想法，并找到非使用者没有购买产品的原因。
图：戴明环
这是一种持续循环，根据客户对质量和价格的反应重新设计产品。
在年，JUSE创造了戴明环的另一个更具扩展性的形式，即现今大家所知的“PDCA”循环。
优势是可以被应用在任何组织、任何职能领域、任何问题上，也就不再仅仅关乎于产品、研发、生产、销售和调研了。
图：PDCA循环
02
督导人员培训
TWI的3J课程
第二次世界大战时期，美国工业成功的一个关键要素，是教给督导人员和经理的“督导人员培训”（trainingwithinindustry，TWI），又称“一线主管技能培训”。
TWI课程强调5个关键需求：
1.工作的知识2.职责的知识3.指导的技巧4.领导的技巧5.方法改进的技巧
该技能培训课程以“3J课程”被大家所熟知，3J课程是指工作教导、工作关系、工作方法。
图：TWI的3J课程
一门课程虽不像3J课程那样流传广泛，但仍然在TWI的框架下提纲挈领地提出了四大基本步骤，来帮助企业培训人员、改善工作方法，并以结构化的方法解决问题，具体如下：
1.隔离问题。2.准备解决方案。3.改正问题。4.检查与评估结果。
03
理性流程技术
查尔斯·凯普纳和本杰明·特里戈在其书《理性经理人》和《新理性经理人》中，首次提出“理性流程技术”。
这种技术展示了不同类型的情境评估、问题分析、决策分析和潜在问题分析，实际上是解决不同类型问题的不同方法。
图：理性流程技术
理性流程技术从问题识别和情境评估开始，然后基于时间和类型进一步进行问题分类：
●对过去的问题，从其原因入手，分析问题为什么发生。●对当前的问题，做决策和选择。●对未来的问题，包括未知事件，分析潜在问题。
04
问题解决六步法
20世纪60年代早期的日本，不同类型的“六步法”开始出现。这些方法与其他的问题解决工具、质量改进工具，在日本很多不同公司的成功，让它们最终走出日本，并被大家所接受。
图：20世纪60年代通用的问题解决模型
05
改善
“改善”，字面意思就是“为了更好而改变”。
不同于“结构化的问题解决方式”，改善
