权威调查,告诉你湖南家装业主究竟爱着谁 [复制链接]

据湖南省室内装饰协会提供的数据显示，仅在长沙地区登记注册的装饰企业已经超过家，如此庞大的基数给业主带来无限放大的选择面以及截然不同的装修体验。

那么，什么样的装修才是业主的心头好，业主在装修的时候喜欢什么样的企业？业主在装修的时候真正的诉求是什么？为了弄清家装消费者的需求趋势，湖南商学院工商管理学院市场调查中心对此进行了一番调查。

8月22日，湖南商学院工商管理学院市场调查中心联合潇湘晨报发布了《湖南家装消费者需求与品牌调研报告》（以下简称《报告》）。《报告》对未装修人群、已装修人群通过面对面问答、纸质问卷、电子问卷等形式获取了个样本，采集了受访者人群特征、家装消费习惯、受访人群媒介接触、家装品牌识别与认知、满意度、推荐度等六大板块内容，真实反映业主心中所想。

“没有调查就没有发言权，客户调研是企业与客户进行沟通的一个机会，得到的数据将为我们进一步提升服务、做出决断提供重要参考依据。”湖南商学院工商管理学院市场调查中心主任叶逢春表示。

据悉，湖南家装消费需求调研报告在以往调研范围的基础上，增强了对受访者基本情况分析，加大了品牌满意度、推荐度两大板块的权重，此次受访者年龄分布为25周岁至55周岁，学历本科层次占比48.7%，大专层次占比23.1%，硕士层次占比17.5%，人群的文化素养较高，保证了调研数据的参考价值。

《报告》显示，83%的受访者对湖南家装企业的服务基本满意，受访者最终选择品牌家装企业，主要受公司规模、实力、公司口碑、价格、设计师和施工队素质等因素影响较大。

根据调研数据来看，湖南本土几家一线品牌企业均交出了不错的答卷，其中美迪装饰以85.5%的比例成为受访者推荐度最高的企业。

受访者选择美迪装饰的原因主要是价格合理、质量保证、良好口碑，分别占比61%、54.1%、46.4%，对美迪装饰满意度指标排名依次是设计水准、施工质量、工期等。另外，美迪装饰还是受访者中高素质人群的首选装饰品牌，高素质表现为高学历（本科层次及以上）、高收入，且对家装品质、整体效果要求较高。

“通过数据调研更应该看到品牌发展中的问题、消费者的期待，更重要的是，企业要迅速找到弥补不足的解决方案。”叶逢春说。据《报告》调研数据显示，售后服务是受访者最希望得到改进的板块，具体表现为售后应做到更完善、更人性化，受访者对家装服务最为期待的是推出增值服务，比如前期科学的量房验房服务、后期的环保监测等，此外，受访者对智能家居的需求正在逐步增加。

“现行的行业保修期限是基于多年前的施工水平达成的共识，一般情况下，装饰企业的售后期限为水电质保5年，基础装修质保2年，但一般客户装修完毕后不会立即入住，会空至3个月甚至半年，而这段时间也是含在保修期内的。”姚保林表示。

为此，记者采访了美迪装饰总裁江涛，她告诉记者，随着工艺水平和材料水平的提升，企业对工程质量更有信心，同时考虑到“装修后空置后再入住”的使用特点，保修期的延长势在必行，美迪装饰会率先延长保修期限，水电部分延长至6年，基础部分延长至3年。

相关链接：美迪装饰将举行十五周年庆

8月28日，美迪装饰15周年庆将在长沙皇冠假日酒店举行。据美迪装饰负责人介绍，店庆期间，选择美迪装饰的业主可率先享受“保修期延长至6年”的服务。

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