7月27日，J.D.Power（君迪）在北京举行中国汽车售后服务满意度研究（CSI）新闻发布暨研讨会。
此次发布会公布了最新国内汽车售后服务满意度调查结果，北京现代位居主流车细分市场第一位。此外，奥迪名列豪华车细分市场汽车售后服务满意度榜首，而吉利作为主流车细分市场前十名中唯一的自主品牌，位列第四。
在此次调查结果中，奥迪以分连续五年蝉联豪华车市场汽车售后满意度冠*。保时捷、路虎分别以分、分位居第二、三位。在主流车市场中，北京现代以分位列第一。东风悦达起亚分位列第二。值得一提的是，吉利以分名列第四位，是唯一进入前十名的自主品牌。
据了解，J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）已经进入第17个年头。这项研究评测的是拥车期为12至48个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。这个拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分。这项研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度，五个因子（按重要性排序）包括“服务质量”（22%）、“服务启动”（21%）、“经销商设施”（20%）、“服务顾问”（19%）和“服务后交车”（18%）。汽车售后服务满意度得分采取分制。
在汽车的整个产销体系中，售后服务重要作用日渐凸显。很多品牌能够将产品做好，但是售后却无法让消费者满意，这样做的结果就可能导致品牌用户粘性降低。值得注意的是，自年开始，北京现代在J.D.Power售后服务满意度排名中一直处于前三甲之后，而此次摘得主流车细分市场售后服务满意度冠*，也再次证明了北京现代在售后服务方面的突出优势。
据了解，北京现代销售及售后服务网络遍布全国，截至年底，已突破家。通过持续开展VOC（客户心声）、CRM（客户关系）、满意度三大工程，不断改善购车环境，提高服务质量，为消费者提供最优质的服务。此外，最为人称道的是，北京现代对全车系实行了动力总成5年/10万公里的质保服务，其中第八代索纳塔、名图、全新胜达、ix35等四款车型，更享受整车5年/10万公里的售后服务标准，以超长的质保为车主提供更多的保障。
北京现代显然并不满足于此。就在不久前，北京现代推出了全新的“享你未想·北京现代智慧服务”品牌，针对当今汽车消费市场呈现出的数字经济、共享经济、体验经济等新态势，充分把握消费者对汽车服务的前瞻信息引领、个性化定制、超前服务等深层次需求，并结合自身15年服务用户的成功经验推出的全新服务品牌。
“享你未想·北京现代智慧服务”品牌由原来的只
