该文主要分享给考虑入行或即将入行的外卖运营新人们,鉴于网上相关介绍较少,新人们问题又很多,所以我对外卖运营这一行的现状稍作整理,以供大家参考,也希望其他有经验的同行朋友可以在问题下方进行补充,帮助大家。
先直接上(外卖运营行业现状小总结):
最早开始会做外卖、懂外卖的一批人,主要是外卖商家、平台业务经理,但在外卖平台发展初期,数据开放度、运营逻辑、运营手段都相对欠缺,属于外卖粗犷发展时期。直到、年后,外卖才开始逐步进入到讲求外卖精细化运营的时间。
此时的外卖代运营公司切入市场,培养了较早的一批“职业外卖运营师”,逐步形成了一套行业运营方法论。此时的外卖运营工作者,除了外卖代运营公司外,很难找到其他公司的招聘,工作机会较少。
年~年,外卖商家越来越多,外卖代运营也越来越多,倒逼本行业开始进入“精细化运营”时期,外卖开始出现“内卷”:层出不穷的套路玩法,平台各种活动更新,此时没有一定的运营知识盲目入场的商家们出现大批“创业即失业”,外卖做新店越来越讲套路,讲方法。该时期的餐饮企业,开始逐步认识到外卖运营对公司的重要性,开始尝试将本品牌的外卖运营服务收归己有。外卖运营的工作机会逐渐增多,但是招聘市场上的薪资待遇参差不齐,大多开价不高,此时跳槽容易,但好工作难找。
年到现在,疫情时代来临,外卖运营被更多的餐饮品牌重视起来,线上运营已然成为越来越多餐饮企业的“标配岗位”。各种各样的公司都有可能对外卖运营产生需求,业态多样化,除了传统的餐饮企业,还有鲜花、蛋糕、药店、生鲜、商超、便利店、成人用品、酒品等等,只要能在外卖平台进行销售的公司,都有对外卖市场进行开拓的兴趣,大点的公司就会成立专门的电商部,外卖从属其中。
当前,外卖运营的工作机会很多,招聘需求较为旺盛,而有经验的外卖运营较为稀缺,使得该行业的薪酬处于稳中有升的状态。
单纯的外卖代运营说到底,只能服务小商家,但凡有点规模的餐企,对建立自己的外卖运营团队都是很感兴趣的,可以看得见的好处至少有以下几点:
①帮助加盟商提高存活率
②提升本品牌外卖平台的销售数据,利于品牌形象、招商
③帮助公司物料销售
④降低商家库存周期
⑤主打外卖品牌的运营支持(小本投资)
整体上,外卖代运营公司比较锻炼人,在这里工作,你能快速上手,并接触各种品类的店铺,利于你的快速成长,但会很累,且不精,前期成长快,但是也会很快的遇到瓶颈期,对很多知识知其然不知其所以然,同时容易受同事水平限制;
餐饮公司的外卖运营部门,则会轻松很多,很多事情都是按部就班的进行,但是品类相对单一,成长很慢,跳槽后容易业绩“不灵”,好处是对品牌*策有更深的了解,对服务加盟商、对接服务流程轻车熟路。
总的来说,外卖运营想做好,一定是在不断的学习和实践中进步的,工作为你提供实践的平台,而成长的高度只在自己的努力。
外卖运营的职业路径
外卖运营助理→外卖运营专员→外卖运营主管→线上运营总监
对外卖运营有招聘需求的公司主要集中在这两个行业:
外卖代运营公司(专门给成交的外卖商家,做代运营)
餐饮公司(有自己的餐饮项目,有自己的直营店或加盟商,为这些店面做外卖运营)
各岗位情况介绍
注意:目前该行业的招聘主要集中在一二三线城市,不同城市之间的薪资构成势必会有较大差异,此处列举我了解到的大致情况。
外卖运营助理
综合薪资参考:
一线~元
二线~元
薪资构成方式:或
底薪为主体,绩效是用来调控薪资浮动的一种重要形式,其到手基本固定。如果有提成,那一定很低,往往不会高于元。
岗位职责(工作内容)
通常会负责耗时多,机械重复,没有运营深度的工作,例如统计商家数据制作表格、商圈调研、菜单上传、评价回复等基础运营工作;又如维护客情、运营方案沟通、收取运营服务费等需要与商家沟通的日常工作;
另外要知道的是不同公司的工作内容差异会比较大,作为运营助理,可能遇到各种工作内容,如做私域流量,维护