一、从漏斗到飞轮
随着产品从一个支撑型配角变成领导型主角时，公司也在改变和用户沟通的方式、培养用户关系、理解用户行为。
这种以产品为主导的方法颠覆了客户生命周期的传统观念，以至于更有利于产品的使用者。意味着产品体验更早受到重视（与销售或营销相比），并在整体的用户旅程中都扮演着举足轻重的作用。
我们所理解和表达用户旅程的方式已进化演变一段时间了。SAAS公司从十多年前（）就开始使用戴夫·麦克卢尔（DaveMcClure）的海盗模型框架了。海盗模型（AARRR）：获取、激活、付费、留存、推荐，已经被广泛接纳采用。毕竟这给公司提供了一种量化用户生命周期的方法，同时也是一种更科学的增长方法。
海盗指标是年发明的，尽管相关框架很健全，但是部分内容已随着时间发生了改变，竞争比之前原来越激烈，为了保持领先，各个垂直领域的创新型公司都在从传统的商业方法论转型，迎接产品导向增长的新机遇和挑战。这种转变一部分涉及重新思考用户旅程，以及团队在每个阶段影响用户旅程的策略。为此一些SaaS公司告别筒仓式漏斗模型，转而推出了飞轮模型。增长飞轮鼓励公司全面分析用户体验，并了解其复合增长的潜力。
我们PLG（产品导向型增长）团队，认为从漏斗型向飞轮型的转变对于全面实现产品导向型增长至关重要。
二、什么是PLG增长飞轮？
1、增长飞轮简介
PLG增长飞轮是通过投资产品导向的用户体验来发展业务的增长框架。在这个框架下，体验不断地优化完善旨在促进更高的用户满意度和更多的口碑宣传，从而推动新用户获取的复合增长。
它描绘了用户旅程的四个用户阶段和推动进入下一阶段需要的四种关键行为：
用户阶段：评估阶段，新手阶段，熟客阶段，粉丝阶段
关键行为：激活行为，采用行为，热爱行为，倡导行为
目标是将公司和团队层面的战略重点放在优化用户体验上，将用户从一个阶段转移到下一个阶段。随着用户完成每个动作的速度增加，飞轮将旋转得更快，从而提高用户从一个阶段移动到下一个阶段的速度。随着越来越多的用户成为拥护者，他们推动了更多的购买，增长呈指数级增长，这就形成了一个积极的反馈循环。
2、增长飞轮诞生
作者调查了50家不同规模和商业模式的SaaS公司，从拥有多名员工的直接消费型公司到拥有不到10名员工的B2BSaaS公司。一些公司严格依赖于批量小、销售周期长的大型企业合同，而另一些公司则在处理批量大、客户构成多样化的业务。调查时涉及市场、销售、客户成功、客服、产品。我们询问他们什么是公司短期和长期增长的核心因素。
发现一致的共同点：公司开始将精力重新集中在通过其产品改善最终用户体验上，这种变化可以在业务的每个功能领域感受到。顶级执行者正在重新思考他们的销售、营销和服务方法，以满足当今用户的期望，并提供高质量的自助式接触点，通常通过产品本身。
作者利用调查中得到的信息，为PLG增长飞轮模型的创建提供支持。并与调查参与者分享了飞轮模型的初期版本，并根据参与者反馈为飞轮模型进行优化迭代，直到我们确定了一个最能代表这些前瞻性公司的增长飞轮模型。
3、增长飞轮构成
1）评估阶段（Evaluators）
评估阶段的用户就是正在浏览你产品
