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运营er必备考点互联网的各种运营岗位的职 [复制链接]

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用户运营

用户运营,就是围绕着用户生命周期进行的一系列运营措施,延长用户生命周期时间,提高用户价值。所需要做的工作包括:用户画像、用户生命周期管理、用户分层、会员体系(用户成长体系、用户激励体系)、社群运营等。

通俗来说,就是以用户为中心,通过对用户的需求调查,来制定运营机制,达到引入新用户,留住老用户,保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。

它的主要前提是:

1.了解用户结构

做用户运营的第一件事,就是通过对用户基本数据进行分析,了解自己的用户是什么样的。用户基础数据:姓名、年龄、性别、身份证号、收入等。

在收集到足够多的数据(即用户信息)并且从多个维度分析,运营人员就能通过分析结果来采取针对性的运营策略、选取恰当的运营工具、以及策划运营活动等等,来达到之前所说的目的——即拉新、留存、促活、(付费)转化。

2.了解用户操作行为

用户基础数据可通过用户自己填写获取,用户行为数据要根据用户的行为路径进行抓取。用户行为数据:购买频次、购买数量、搜索数据、访问数据。

通过分析这些数据,才能知道用户什么时候来,什么时候走,什么时候用户活跃度高,以及怎样才能更大程度地提高用户的黏性

3.建立用户画像

结合前两点内容,对用户进行数据分析,建立用户画像,这是做用户运营的前提。在了解用户结构的基础上,收集到的用户操作行为数据越多,用户画像的「像素」也就越高,你所能做的各种运营策略也会更加精准有效,也就更贴合用户真实需求。

数据运营

数据运营是指通过技术手段,收集并归纳总结各种数据,整理其中所蕴含的信息,并将其作为商品提供给具有数据需求人群使用的专业人员。

它的主要职责有:

1.负责监控并分析客户的业务、运营、产品等相关数据,并对其提出业务发展的可行建议;

2.对产品的运营数据进行分析,通过数据变化情况分析产品运营中存在的问题并及时解决;

3.针对产品特性,分析产品的用户来源、行为路径、了解渠道等运行核心数据,为企业各个职能部门提供数据参考;

4.通过对数据的分析,了解行业发展趋势,为新产品的投放提供前瞻性的建议;

5.收集和更新行业相关的各类数据,并分门别类地进行存档,建立相关的数据库,为产品研发与市场分析提供数据资料。

数据充斥在运营的各个环节,所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节,都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后,做运营就有了依据,不再是凭经验盲目运作,而是有的放矢。

当我们有了足够的数据之后,我们可以不再依赖主观判断,而让数据成为公司里的裁判。理想情况下,如果我们能够追踪一切数据,那么我们所有的决策都可以理所当然地基于数据。

商家运营

商家运营,是电商平台类公司的一个运营岗位。它是商家和平台的桥梁,通过运营商家,帮助平台获得优质品牌/单品/库存/服务/内容等,为供给数量/质量/供给GMV负责。

商家运营的工作繁杂,需要招募商家的时候,是销售是BD,需要给商家答疑解惑,帮助商家顺利入驻到平台;有活动资源的时候,是活动运营,需要挑选/提报优质单品/库存参加活动。当然还需要做数据分析、店铺运营、价格管理等。

它的工作逻辑是:

1.整体工作逻辑

前期:做好数据/资源/流程的分析,为制定运营策略和目标拆解做好准备。

中期:验证策略的效果,分析并寻找策略模型,为后期模型规模化做好准备。

后期:确定模型,若验证效果良好,可实现自动化/系统化/规模化。

2.日常工作逻辑

前期:分析日常数据和活动/项目数据,为商家运营指导提供数据支持;分析资源/活动需求,为活动策略提供数据依据。

中期:根据数据情况,制定商家运营策略;根据资源情况,制定主动/被动活动策略。

后期:根据策略,精细化运营。

内容运营

内容运营通过合理的内容创建、发布及传播,向用户传递有价值的信息,从而实现网络运营的目的。满足用户的内容消费需求,以及传递产品的定位和调性。基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。

它包含以下几点要素:

1.内容运营适用于所有的媒介渠道和平台。

2.内容运营要转化为为用户提供一种有价值的服务。

3.内容运营要有可衡量的成果,最终能产生盈利行为。

做内容运营需要重点解决的共性问题包括:内容、平台。

内容涉及软文、社交媒体、新闻稿、音频、播客、博客、白皮书、音乐、动画、图片、信息图、在线教学或电视广播、幻灯片、视频、研讨会、APP、游戏等多种表现形式。

平台大体分为传统媒体(报刊、户外、通信、广播、电视);自媒体(博客、微博、

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