北京白癜风哪里治疗最好 https://jbk.39.net/yiyuanzaixian/bjzkbdfyy/etbdf/编辑导语：作为B端产品经理，线下的业务调研是一个必须要做的事情。从前到后都需要有一个明确的目标和完整的流程，那线下业务调研的具体流程又是什么呢？本文就为大家揭晓！
B端产品发挥的价值是对业务做支持和赋能，任何行业、公司的业务，其中都有着不简单的业务链条、角色、规则，调研能深入一线业务，是最好的了解业务的方式，了解业务后做出来的产品才能更好的服务于业务和B端用户，产品经理在和业务方撕逼时也会更加有底气。
B端业务有两类，面向公司自身的交易业务，和面向外部企业客户服务的SaaS产品，两者的大致区别一个是调研自己公司，一个是调研其他公司，本文主要针对前面这种。
一次业务调研的流程，主要包含5个步骤：确定调研目标，确定调研对象和形式，梳理调研内容，现场进行调研，和输出调研结论。
我们以一个toB的生鲜电商作为案例，来依次说明这5个步骤需要做些什么。
一、调研目标
B端业务调研，常见的调研目标有两种：
一是比较宽泛的整体业务调研，比如新公司入职、开展新业务、或者定期的大范围业务调研等。这类调研在广不在精，目标是对整体业务情况有一个大致的了解，对业务中主要的角色、场景，能够在脑子里能刻画出一个画面，以便于在后续相关的产品项目中，能够用调研中的一些结论进行印证。
二是针对具体项目和问题进行调研，在项目开始前看业务是怎么运行的，项目上线后验证成果、查找问题。这类在精不在广，目标是通过深入挖掘业务，在项目上线前能借助调研结论输出产品方案和项目计划，项目上线后验证产品方案是否实现预期效果。
调研前需要明确调研目标，才能让调研更有方向，以及更可被执行，因为有些公司调研可能是个成本比较高的事情，比如业务和办公的地点不在同一个城市，这个时候如果没有明确目标，调研申请不一定会被同意。
二、调研对象和形式
明确目标后，接下来需要根据我们所要调研业务链条中的角色，确定调研对象。
调研对象有两类，一是公司内部的人员，二是外部的用户、合作客户、商家。
针对公司内部人员的调研相对会简单直接一些，直接去组织架构中找对应的人，一般来说可以找一线业务的负责人，直接跟他聊，表明调研目的，约个时间即可。
针对外部客户商家的调研就没那么直接了，产品直接去约客户不太方便，跟客户聊也不那么直接，最好的方式是找个客户经理或类似的角色，让他带我们去客户那里，在他帮助下跟客户聊会更方便一些，客户经理也能给我们提供不少客户提供不了的信息。
以我们toB生鲜电商为例。案例中的生鲜电商，业务是自营模式，面向的客户为小B餐饮店，按照以销定采的方式，在客户下订单后，公司向供应商即批发市场的商户去采购，通过自营的仓库和物流，完成给小B订单的配送。
这个模式中可以作为调研的对象一共有3类，一是公司内部负责采购、仓储、配送的一线业务人员，二是我们的用户，即餐饮商家，调研他们可以找客户经理协助，三是我们的供应商，做批发的商家，调研他们可以找采购人员协助。
调研的形式有线下、线上电话、问卷等，本文只写线下调研。
三、调研内容
正式调研之前，我们需要梳理要调研哪些内容。以下针对整体调研和具体项目调研这两种类型，结合案例，来看下通常需要调研什么内容。
1.整体调研
整体调研是对公司业务线的整体情况进行了解，常见于新公司入职、开展新业务，这个时候我们对业务通常是不了解的，所以在调研前，需要自己先借助一些已有的资料，梳理一遍整体业务，了解流程的每一环节，有谁，在做什么事情。
拿我们的生鲜电商案例来说，整个主流程按照时间线梳理出来：采购找供应商报价→采购维护SKU库存→用户下单→采购向供应商采购→物流排线→供应商送货→仓库分拣→司机装货→司机送货，以及一些分支环节，比如缺货、售后时客户经理跟进用户，仓库盘点等。这样其中哪些环节可以调研，找谁调研，就比较清楚了。
具体调研的内容，第一，每个角色的基本情况，包括人员规模特征，每天的日常工作，工作的具体场景等。调研对象在上一步已经选好了，这一步深入挖掘从这个对象中能获得什么信息。
比如要调研供应商，我们可以去了解这些做批发的商家有几个人，年龄普遍多大，公司性质还是亲戚朋友合作性质，经营的以一个品类为主还是很多品类都有，通常在哪里进货，什么时候进货，常见的一天从早到晚都会做什么，以及他们进货最
