来源：经理人网
新品比拼、扩充品类、无醛添加……在这些定制家居热闹表象的背后，有一个破旧立新的共同趋势，那就是从“卖产品”思维到“卖服务”、“卖方案”的转变，从传统制造业到新型服务模式的转变。这是一次行业层面质的飞跃，亦是企业间竞争新的分水岭。
恶性抢占定制蛋糕
数据显示，年-年，代表性定制家居上市公司的营业收入复合增长率为24.60%，高于同期成品家具上市公司的复合增长率12.96%，可以说，万亿泛家居市场内，几乎难有细分品类能与定制家居媲美。尽管如此，我国定制家居的市场渗透率目前仅30%不到，参照国外60-70%的渗透率还有很大的上升空间。
（两大家具细分市场代表性上市公司的营收变动情况）
申万宏源预测，年，定制家居行业市场规模有望达到亿元，较年的亿元接近翻番。而精装房比例提升、老旧小区改造、消费升级等利好，则将成为定制家居继续蓬勃发展的强劲“加速器”。
定制家居这块蛋糕确实很大，毋庸置疑，“蛋糕看似美好，但吃起来会有些苦涩。”一位三线品牌老板告诉笔者，近几年，行业竞争越发厉害，不少品牌主打“经济”牌，一味地拼价格，比如、甚至更低，包括席卷行业的“免费升级”无醛添加板，某种程度上说也是价格战的变相体现。最后的结果就是只抓住了便宜，却丢掉了产品和服务的保障。
“与标准化的成品家具不同，定制家居与其说卖的是产品，更不如说卖的是服务。”深耕定制家居行业15年的我乐家居董事兼副总经理徐涛表示，定制家居是一个服务链条很长的买方市场，上门量尺、设计、柔性化制造、交付、安装等等，每一个流程都离消费者很近，“产品+服务”的模式才是面向用户的根本。
顾家家居副总裁刘宏也曾公开表示，在整个商业社会越来越重视消费者体验，制造企业从卖产品到卖服务转型尝试中，“服务是唯一能跟消费者产生关系的过程。”这也是顾家极力塑造家文化、全员服务的逻辑所在。
毕竟，对于隶属制造业属性的家居产业来说，产品制造常常是整个产业链中附加值较低的环节，且易被抄袭仿制，难以形成持久的竞争优势。而服务环节尤其是研发设计、解决方案、售后服务、工艺等不易被模仿，能够获得较长时期的差异化竞争优势。
得服务，得天下
那如何从传统的卖产品转向卖服务？一个典型的例子是，随着二套房、旧房翻新等改善型家居需求呈现爆发趋势，各定制企业纷纷开发了针对改善型业主的高定橱柜产品，投影面积价格从几千元到几百元不等。但我乐家居没有跟风去拼价格，而是对大量的业主进行需求调研和互动。通过互动发现，实际上这个群体
