知识付费是内容赛道上的一块高地，有着上百亿的市场规模。如何通过结构性思维，助力产品获得用户洞察和业务策略思考呢？本文作者从用户访谈、策略、方案等方面对此作出了分析，一起来看一下吧。
知识付费是内容赛道的一块高地，有着上百亿的市场规模。而作为设计师，如何通过结构性思维助力产品获得用户洞察和业务策略思考，希望通过这篇文章给大家一些参考。
一、分析
1.拆解数据
首先，我们需要先制定GMV，制定了GMV之后，我们就来拆解数据：
GMV=商品交易总额
第一步拆解：商品交易总额是由乘以付费用户的得来的。
第二步拆解：付费用户数又是由总乘以得到，而人均付费价格是由乘以得到。
全部拆解后我们得到了一个公式，能清晰的看到只要提升用户数，提升转化率，提升用户复购就可以整体提升GMV，是不是比只看如何提升一个大目标具象很多？
我这里只强调了用户数，转化率和复购率，为啥没有客单价。比如做一个超超精品课卖W，搞定一个客户就完成指标了。也不是不可以，很多拍卖就是这么搞，半年不开张，开张吃半年。
但客单价这个东西更多是由市场来定价，很多产品研发之前，先标的价格区间，再回去倒推成本和服务。所以这也告诉我们，提升GMV有很多方向，找准一个自己业务能做到，更契合的方向。所以从我们的赛道来说，还是以提升用户数，转化率，复购率为主。
2.付费内容与用户触点分析
我们根据用户购买流程，梳理所有的付费内容与用户触点，确定这些触点服务于哪个数据指标。
并根据这些指标，在各个触点提出问题：
触达：这门课如何被用户所知道决策：用户决策购买的判断因素有哪些支付：如何支付，支付顺利吗上课：上课的时候体验如何，如何能产生持续的上课行为，有哪些好的上课体验传播：如何让用户二次传播，让课程触达更多人群复购：如何让用户再一次产生购买行为？看到没，我把一个大目标“提升GMV”拆解成很多个小目标，并在各个触点提出的问题，逐条拆解。
接下来，怎么找到问题的切入点呢？找用户。
二、用户访谈及洞察
根据上面的这些问题，我们设计了一份用户访谈问卷，针对上述的问题对用户进行访谈和问卷回收。
通过和用户聊天，我们发现很多有意思的现象，也总结出了一系列的洞察。
1.触达环节
用户主要是通过主动搜索和被动推荐触达的课程。主动搜索目的性很强，会优先考虑一些专业平台的搜索。现在很多用户对于付费知识平台的认可度很高，认为上面的内容数量更多、质量更好，相比于全搜索引擎的搜索结果及广告，用户会优先考虑课程平台。
当某些课程属于特别专业且用户对这个领域并不了解时，会倾向综合搜索引擎查找。但相对于课程平台，综合搜索的转化会较低，所以打造一个优质的课程平台感知还是非常重要的，能够建立用户对课程的信任度。
相比于主动触达，在访谈中更多的是被动触达，比如之前买了某个课程被拉进的咨询社群，有新课时又会看到消息。而且很多课程名称写的非常有吸引力，上次买了这次再买的可能性就大很多。
还有
