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导语：本文以软件咨询公司TW-数据智能事业部为分析案例，深度总结经营管理事业部的经验。那么运营管理对于咨询业务有什么样的价值和作用呢？都有怎样的挑战呢？本文不代表最佳实践，欢迎拍砖斧正
软件咨询公司和产品公司的差异
我们是一家做咨询业务的公司，而咨询业务模式的本质是什么？
软件咨询公司不同于产品公司，产品公司的核心是产品，不论是硬件产品还是软件产品，都有一个业务模式的特点，那就是如果不考虑产能的约束，产品本身是可以被无限复制和规模化的，也就是说，产品卖的越多，它的成本越低。
拿软件产品来说，产品公司大头的成本在研发和运营，这个成本基本是固定的，并不随着你销售数量的多少而发生大的变化，不论你能不能卖出去，卖的多还是卖的少。
你买套产品和卖10万套产品的成本没有太大变化，所以卖的越多，利润越高，收入超过固定运营成本的时候基本上销售额就等于纯利润了。
而咨询服务公司的核心是咨询顾问，是由顾问利用时间来为客户产生业务价值的模式，这种业务模式的本质是赚取客户价格与内部成本的差值，而成本是随着规模的增加同步增加的。而区别于产品公司成本模型的差异在于，咨询服务公司的管理成本随着人员的增加是指数级增加的，管理10个人的软件咨询公司和管理人的软件咨询公司的成本差异是很大的。
当我们把销售和市场成本忽略掉后，简化数学建模如下：
一个软件产品公司全年成本万（研发团队也就不到30人），单套产品价格20万。
以行业平均行情为例，一个咨询服务公司，每个顾问平均成本0/天，对客户价格/天。那我们会发现，产品公司和软件咨询公司的收入利润模型如下图所示：
从这两个图的数字，我们会有以下发现：
1.产品公司走的是量，销售的数量越多，利润率越高，当销售套的时候，利润率能达到%；软件咨询公司的成本跟销售人天的数量成正比，利润率基本是固定的，在本场景中，利润率都是%。
2.产品公司只有销售量达到一个值以上，才能有利润，比如本场景中，必须销售25套以上，才能有利润，否则都是赔钱的。而咨询服务公司，只要销售出去，那么就会有利润。
3.产品公司的启动成本高，风险高，拿一个软件产品的研发来讲，没有一个10个人的团队，几个月的研发，是研发不出来像样的产品的，而且在市场竞争激烈，产品差异化越来越难的情况下，但是如果产品的方向有错误，那么基本上投资就颗粒无收，风险很高。而咨询服务公司的启动成本低，风险较低，只要有一个顾问，那就有可能卖出去，并且能产生利润。
从这两个图来看，似乎产品模式是由于咨询服务模式的，但是这个的假设是，一个产品能够无差别的被销售到众多的客户，但是在企业越来越追求差异化的今天，纯产品模式已经基本被抛弃，而软件咨询公司的缺点也很明显，那就是对于顾问的规模化依赖太大。
所以，产品公司在朝产品+服务模式转型，希望通过服务定制，推进产品的规模化销售；而咨询服务公司也在朝服务+产品（解决方案）的模式转型，希望通过沉淀共性的服务成解决方案，降低对顾问的要求。
咨询服务公司传统业务模式的本质可以理解为是一个顾问资源供应链，招聘顾问资源，进行对应的培养和训练，以更高的价格销售给客户，而运营管理就是这样的一个供应链的总调度中心，招多少人，招什么人，培养哪方面的能力，送到什么客户项目上去，价格策略如何制定，哪些商机需要重点跟进，如何调度资源，这一切都需要运营管理的支撑。
运营管理就像是一个工厂的总控室，通过设定合理的厂房规划（组织结构），绩效体系，协作机制和指标体系来促进所有的业务单元朝战略的方向去努力，从而达到企业的经营目标。
软件咨询公司运营管理的五大要素
运营管理需要重点
