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流沙言职
不要冗言赘语却言之无物,说话应该言简意赅——古希腊哲学家毕达哥拉斯
01小张的报告
抱歉,你这个方案无法说服我。我还是没有搞明白我们为什么要开拓华北区域市场。你回去想清楚了再来找我。
小张的方案被领导打了回来。
领导一周前开会告诉部门的成员,公司最近半年销售额直线下降,希望大家能集思广益,贡献好的点子,来改善这种局面。
小张在会议结束后,便投入紧锣密鼓地信息搜集、市场调研、论证、写报告当中,经过几天加班加点,终于拿出了一份50页的PPT报告。
在报告中,小张用详细的数据、大量的图表来论证开拓华北区域市场的重要性和可行性,报告看起来似乎完美。
于是小张拿着报告兴冲冲地找领导汇报,可是领导看了几分钟之后,眉头却紧锁起来。
第40页,我有个问题......领导突然发话,并开始向小张询问,小张一紧张,回答得磕磕巴巴。连续问了几个问题,领导似乎都不太满意。
领导脸上似乎写着为什么你的建议毫无新意,然后他说:我根本看不出你的建议如何提高销售额。
小张额头上渗出汗珠,没来得及擦,领导便说出了开篇的那句话。
小张沮丧地走出领导办公室,开始重新翻阅自己的报告:为什么不多写一些如何提高销售的建议呢?不过关于原因我论证得很详细,领导只不过没有仔细看罢了。
小张又懊恼又困惑,不知道领导到底想要什么样的建议。
这是不是像极了我们平时给领导递方案、作报告、提建议的样子:
花了大量时间写出一篇自认为逻辑严谨、排版美观的PPT,却在5分钟之内被领导的一句没明白你这么建议的原因何在全盘否定,然后你自己也陷入了自我怀疑。
其实,很多时候,领导要的答案就在我们写的方案或者报告里,我们的问题出在了提建议的呈现方式上。
让方案获得通过的关键点在于——让沟通对象在乎它,想让他们在乎,我们就要学会提出核心建议。
02核心建议
麦肯锡的30秒电梯游说想必你听说过吧。
假设你和客户同乘一部电梯,他忽然问起你工作进展,客户在下一层就要下电梯,你只有30秒的时间。
你是要长篇累牍地告诉他你的分析过程,还是一个简洁的结论,并说出你为什么有这个想法?
理想状态下,后者大概率会感染客户,让他明白你做的工作,并且还会支持你的工作。
这种提出建议的方式就是我要说的核心建议。
核心建议包含两部分:假设+触动点。
我们来看一个例子:
我们应该开拓华北区域,因为这样可以使我们的销售额提升X元。
这里应该开拓华北区域就是假设,也可以理解为我们要做什么;销售额提升X元就是触动点,也就是为什么我们要这样做。
先说做什么,再说为什么要这样,有哪个老板在听建议时会不在乎这两件事呢?
1.假设要简洁而准确。
当我们写下或者说出我们的假设时,应该明确地告诉沟通对象希望他们怎么做,避免使用笼统地描述。
充分利用合理安排这类词不建议使用,因为不同的人会从不同的角度来理解这些语句的含义。
比如这样一条建议:
我们应该充分利用人员优势。
有人会认为:我们应该利用那些有核心竞争力的员工;有人则觉得,一些新人虽然没有经验,但是人力成本低;还有人会想:管理者们的上传下达才是这个项目成功的关键。这样不同的解读会混淆你建议的真实含义,阻碍你方案的通过。
核心建议的假设部分要简洁而准确。
上面这句话如果改进一下,会有完全不同的效果。
我们应该抽调3名技术骨干和2名中层管理人员来参与这个项目。
如果这样描述,听者或看你报告的人会很容易理解你的意思,这比充分利用人员优势要更具有说服力。
让沟通对象首先理解你建议的含义,在此基础上才有可能促成他们的同意。
2.触动点是沟通对象最关心的衡量标准或目标
触动点像一个开关,它决定了沟通对象是否会对你的想法刮目相看。
1)确定触动点
有些时候触动点显而易见,比如开篇的例子,领导开门见山,希望提升销售额。
而更多的时候,触动点可能就没那么明显了。对方可能会像我们丢给他一句笼统的话一样,也给我们一个笼统的要求,那么我们就要搞清楚他们的触动点在哪里。
可以索要他们的目标或者计划书,从这些材料中了解他们的标准,这类标准往往就是他们最关心的问题;也可以和他们的团队成员沟通,尽可能多地了解对方关心的问题是什么;再或者你可以直接询问沟通对象,他们有哪些标准和目标。如果这些方法还是让你对沟通对象的利益