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编者按：探寻湖南资本市场“潜力股”，深度挖掘企业投资价值。为进一步落实“三高四新”战略定位和使命任务、扶持重点优势产业发展、促进社会直接融资比重，湖南财信金控集团旗下湖南股交所携手麓山智库开展“掘金四板”调研活动。邀请财信证券、财信产业基金等行业专家，以“产融结合”为主线，以融资、融智为核心方向，通过调研走访湖南省区域性股权市场的代表性龙头企业、创新型企业，挖掘行业“小巨人”和“独角兽”公司，提升湖南企业的资本市场投资价值。
掘金四板调研团走进位于郴州市的湖南爱心文体办公用品有限公司。
“文具行业的增长源于产品和消费的升级，这是时代的红利，要跳起来摘桃子，不辜负这个伟大时代。”谈起行业的未来，湖南爱心文体办公用品有限公司董事长廖晓斌信心满怀地说，眼前仿佛呈现出了一幅行业快速发展的“全景图”。
廖晓斌的信心来自于企业亮眼的增长数据和对行业未来的乐观预期。年是“十四五”开局之年，也是爱心文体的全新战略开局之年，面对疫情反复、双减政策与行业竞争带来的挑战，爱心文体“逆势上扬”营收突破亿元。从年销售额多万算起，到年销售额突破亿元大关，再来看今年的数据，年计划营收1.1亿元，目前已完成万元，爱心文体近3年的平均增长率接近20%，这是一份含金量十足的“成绩单”。
这份成绩的取得，实属不易。在很多人的印象里，电子化已成为办公生活常态，传统文具正在远去。爱心文体，从“一个小批发部起步”到如今的销售过亿，这个“文具行业的优等生”究竟做对了什么？
年11月2日，在湖南区域性股权市场文化产业专板挂牌（股权代码HN）一周年之际，由湖南股交所和麓山智库共同组成的“掘金四板”调研团走进位于郴州市的湖南爱心文体办公用品有限公司（以下简称“爱心文体”），解密其品牌发展之道。
品牌造就“护城河”增长驱动形成协同效应
“爱心文体正是在不断的学习、进化、成长中实现自身竞争力的不断蜕变，在不断的探索中，逐渐认清企业定位。”回顾创业艰辛，廖晓斌如是说，“迎接挑战，是创业者的基本素养。挑战首先来自市场，找准市场定位则是产品成功的关键一步。”
廖晓斌选择的是文具销售的传统“赛道”。爱心文体主要经营学生用品、办公用品、办公家具、生活精品、现办设备、文娱用品、体育用品、健身器材、场馆设施、运动服装、皮具精品、商务礼品等。“树爱心品牌，创行业先锋。”爱心文体决策层通过实施“创三优”品牌战略（即优势的产品、优质的服务、优秀的员工）来打造企业：在经营方面，增加产品种类、丰富项目内涵，为顾客提供多方位、多层次的选择；在服务方面，发展物流配送，免费送货上门及安装维修；在管理方面，建立和完善客户档案及售后跟踪系统，了解产品使用情况，及时反馈信息，提升服务品质。为加强人文建设，公司成立了党工会、妇委会、团支部，积极组织员工参与各项社会公益活动，增强企业和员工的社会责任感。
“因为有爱，所以用心”“真诚服务，爱心永恒”。爱心文体坚持“以人为本，用心服务顾客”的理念，“诚信经营，顾客满意”的经营原则，经过二十多年坚持不懈的努力，目前，已发展成以“爱心总部”为中心，下辖万源旗舰店、五岭文创生活馆、金科城文创生活馆、长沙办事处、岳阳分公司等各级连锁店的大型股份合作企业。公司连续多年荣获省市级“百城万店无假货示范店”、省市级“巾帼文明岗”、省市级“五四红旗团支部”、省市级“价格诚信示范单位”、郴州市“十大爱心企业”等荣誉称号。
爱心文体荣誉墙。
综合分析其发展之路，从诞生到驰名，其强烈的社会责任感和优秀的文化经营理念密不可分，更与其对品牌战略的打造和运用休戚相关。爱心文体业绩增长的主要驱动因素有市场驱动、创新驱动、自身竞争优势驱动、政策驱动等，这些因素的叠加产生了强大的协同效应。例如年疫情开始后，爱心文体拓展出新的业务板块：承接各项体育赛事。当年9月21日-23日，承办郴州市银行业协会、保险行业协会联合开展的“银保杯”职工气排球赛，以专业、服务、敬业得到了各单位的一致好评，之后连续3年承接该单位的赛事。
“通过20多年对主业的坚守，让市场和消费者把爱心文体与文具，两个关键词牢牢捆绑在一起。”这是来自行业的评价。
“抢夺”年轻消费者让文具有故事、有情感、有态度
“在传统文具行业已经无法分到太多市场红利的时候，如果还是走原来的传统道路，若干年后可能爱心文体这个品牌就从市场上消失了。”强烈的危机意识时刻提醒着廖晓斌。如何才能够走出一条属于自己的独特道路？
在长期的经营管理中，爱心文体决策层看到了文具产业的劳动密集型和利润相对较薄的特性，也看到了单一文具产业发展的短板。大家一致认为，要想参与到更大的市场角逐，就必须摆脱单一文具行业形态，除在拥有自己的品牌价值基础上，融入高新技术和高附加值的品牌属性将是公司保持可持续发展的动力源泉。爱心文体的基本研判是：文具行业未来的发展要围绕消费体验为主，把体验作为最核心的部分，催生零售新业态。爱心文体未来输出的产品，是有内容、有态度的好文具，不仅能满足消费者对文具功能性的诉求，也将和消费者建立情感连接。
为了解市场发展方向，廖晓斌带团队和全国各地同行交流探讨，每年多次外出学习，先后到北京、上海等一线城市调研；组织高层学习新零售版图的成功店铺，以国内X11、酷乐潮玩、名创优品ToptoyKKV等学习对标。有段时间突然刮起了一股文创风，日本、韩国的年轻人他们手上的本子和我们传统的本子功能类似，但是又很特别，当时就有个灵感，要让文具变得“好玩”“有趣”。
从文具到文创，提高的不仅是产品附加值，也是品牌知名度。事实上，爱心文体正在努力打造企业从“文具+”到“文创+”和“文化智造+”的“变形记”。
创新“生活馆模式”打造新场景催生新业态
“在零售版块上不断创新，爱心文体潮品馆的开业，让三四线城市的年轻人也能在家门口看到买到最潮酷的商品。”爱心文体负责人朱金辉说。走进郴州市爱心文体万源文创生活馆，时尚的装修风格、琳琅满目的商品，吸引了不少消费者进店选购，这家主打创意产品的店铺改变了人们对文具店的传统认知。“这些产品融入了很多创意元素，比如这款，有动物卡通图案和精美的包装，拿出来感觉非常‘萌’。”调研团随机采访了一位顾客宋女士，她正站在货架前挑选充电宝。我们看到，眼前的充电宝，有的图案精美、包装精致，有的做成了游戏机手柄模样，创意十足。今年7月24日，万源文创生活馆开业，这正是爱心文体战略升级的新尝试。
“围绕消费体验打造场景，把体验作为内核，催生零售新业态。”朱金辉说，与传统的合作加盟与线上销售等渠道不同，实体店更像一个平台，通过塑造消费场景去拉动更多兴趣爱好相仿的消费者，将他们聚集在一起。从年开始，爱心文体对旗下各门店以文创生活馆的新经营模式进行升级改造，由此郴州五岭文创生活馆、金科文创生活馆、苏园文创生活馆、岳阳南湖文创生活馆、保利文创生活馆、经开文创生活馆等相继开业。今年11月，岳阳又一家文创生活馆即将开业。至此，爱心文体十几家连锁店以全新的形象、精美的布局、舒适的场地、丰富的产品进行着新一轮的“跃升”。
看一组数据，爱心文体在岳阳地区的业务以零售为主，年2月开业的经开店全年销售万，年实现销售万，增长%；保利店年销售76万，年完成万，翻了一番。就运行来看，文创生活馆的模式大大提高了客户的体验感，提高了产品的复购率，在结合门店位置、客群定位等进行产品结构调整后，实现了销售数据的大幅增长。
“在新业态的破局，拓渠道、扩品类的主张中，我们再不断地进行尝试，也得到了不错的结果。”朱金辉表示。与时下很火的潮玩文化相结合，让年轻人觉得更酷、更有特色，从而产生强烈趋同感。与相关文创产品的结合，也能产生出年轻朝气的化学反应，延展空间极大。
开辟增长第二曲线勾勒崭新市场
查尔斯·汉迪的第二曲线理论指出，“任何一条增长曲线都会滑过抛物线的顶点，持续增长的秘密是在第一曲线消失之前开启第二曲线”。企业中业务的创新转型，就是企业第二曲线的开始，为了保持不变，一切都在变化。爱心文体由文具店到生活馆的模式升级，并通过数字化的经营，找到业务发展的第二曲线，实现业务转型，并建立起一套拥抱创新的企业氛围。
依据中国物流与采购联合会编写发布的《中国公共采购发展报告（）》，年我国公共采购交易规模超过20万亿元，占我国GDP总量的20%以上。在政府、央企、地方国企等采购规模方面，我国每年的政企采购规模也相当巨大。据相关测算，我国办公物资领域的市场规模就超过2万亿元（数据来源：中国产业信息网），另外员工福利等品类的市场规模也都非常巨大。
办公物资领域是一块万亿量级的“市场蛋糕”。但也面临外部环境不确定、消费渠道多元分散、主力消费人群（90后、00后）的个性化需求而推动的新产品需求的挑战。随着国内人口结构变化，出生率下降，文具行业靠数量增长的贡献减弱，更多的增长来源于消费升级和产品升级，为质优价高的中高端文具产品提供了机遇。
锚定行业发展之势能，与最优者“对标”、与最强者“比拼”、与最快者“赛跑”。廖晓斌态度坚决地表示，未来将全面推进四条赛道：在大众产品赛道，持续以中长线可沉淀为主要方向，着力突破重点品类；在精品文创产品赛道，持续优化精品文创产品结构，实现品质升级和品类突破，打造系列爆款，提升爆款在重点终端上柜率；在办公产品赛道，加强办公产品的开发和推广，实现核心产品上柜，总部直供强化服务赋能，推动办公整体的增长；在赛事服务赛道，继续升级服务，做强做优做专。
年，爱心文体计划营收1.1亿元，能不能把握这一战略机遇期，能不能高质量地完成战略目标，关键在于能不能拥有一大批与之相匹配的人才。廖晓斌认为，未来企业将由劳动成本的竞争转向管理的竞争，因此关键是做好人才管理，“我们的转型升级，依靠的就是人才驱动。”
主动谋变的爱心文体，正积极谋划向更高层级资本市场进军。今年，爱心文体多名高管参加了由郴州市政府金融办主办、湖南股交所承办的“金芙蓉”企业上市培育高级研修班，经过金牌董秘、券商投行、财税法律等各行业专家的系统培训，“冲刺北交所”已经在爱心文体人心中由“梦想照耀到现实”。
掘金四板调研团与爱心文体团队合影。
未来，借助湖南股交所和资本市场的力量，爱心文体将继续发挥“行业优等生”的引领作用，不断探索新兴零售业务模式，在品牌和产品的“高价值”之路上快速奔跑。
专题
掘金四板第3季——探寻湖南资本市场“潜力股”
